The Effects of Knowledge Management Capabilities and Information Technology Capabilities on Organizational Agility and Their Impact on Organizational Performance in Technical Implementation Units and Service Branches of the East Java Provincial Government

UPT dan Cabang Dinas merupakan unit pelayanan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat sehingga kinerjanya turut mencerminkan kualitas pelayanan Pemerintah Provinsi Jawa Timur. Penelitian ini membahas bagaimana pengelolaan pengetahuan dan pemanfaatan teknologi informasi dapat memperkuat kemampuan organisasi dalam menghadapi perubahan serta tuntutan pelayanan. Kinerja organisasi dikaji melalui perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.

Melalui analisis deskriptif dan SEM, penelitian menemukan pengaruh positif dan signifikan kapabilitas manajemen pengetahuan serta teknologi informasi terhadap kelincahan organisasi dan kinerja organisasi. Kelincahan organisasi juga dilaporkan memediasi pengaruh kedua kapabilitas tersebut terhadap kinerja. Pengelolaan pengetahuan mencakup perolehan, konversi, dan penerapan pengetahuan, sedangkan kapabilitas teknologi informasi meliputi infrastruktur, dukungan teknologi lintas fungsi, dan sikap proaktif terhadap perkembangan teknologi. Kelincahan ditunjukkan melalui kompetensi, kecepatan, daya tanggap, dan fleksibilitas organisasi.

Implikasi praktis penelitian adalah perlunya dukungan sumber daya untuk pelatihan, infrastruktur teknologi, dan pengembangan kompetensi pegawai. Instansi pemerintah perlu memperluas akses terhadap pengetahuan, mendorong pembelajaran dan kolaborasi, serta memanfaatkan teknologi informasi secara proaktif untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kualitas pelayanan publik. Artikel ini diterbitkan dalam Journal of Economics, Finance and Management Studies, Volume 7, Nomor 1, Januari 2024, halaman 631–647, dengan DOI 10.47191/jefms/v7-i1-64.